| 大件产品送货与安装 | ||||||||||||
| Q：我怎么和师傅预约大 件家具送货和安装时 间呢？ |
1. 若是大件家具，造作会与您联系，约定发货时间并告知您大致到货时间。大件家具的物流周期
|
|||||||||||
| Q：如果因为装修原因， 我可以推迟大件产品 收货时间吗？ |
请您预估合理的收货时间，避免因到货后无法收货而产生的仓储费用，造作为您提供3个自然日 的免费仓储，超过3个工作日开始收取仓储费，收费为15元/天/m?(具体以当地市场价格为准)， 该笔费用将由服务公司直接向您收取，请您支付前仔细核对。 |
|||||||||||
| Q：我的小区如果不允许 货车进入怎么办呢？ |
若因为您的小区不允许货车进入，导致从货车停车位到楼梯口/电梯口的平移距离超20米的，超 出部分将按10元/20米/件收取费用(具体以当地市场价格为准)，该笔费用将由服务公司直接向您 收取，请您支付前仔细核对；若您所在区域不允许送货安装人员进入，导致服务无法履行，损失 需由您承担。 |
|||||||||||
| Q：如果我家小区没有电 梯，大件家具还会送 货到家吗？ |
1. 若您的住所没有电梯或电梯无法使用，则造作为7层及以下的楼层提供免费上楼服务；如收货 楼层于7楼以上，服务公司将按20元/件/层收取上楼费（具体以当地市场价格为准），该笔费 用将由服务公司直接向您收取，请您支付前仔细核对。特别提醒您，跃层和阁楼额外按照一 层计费。此外提醒您还需计算跃层和阁楼空间以确保大件家具可以通过，如因内部楼梯尺寸 造成无法上楼，带来的额外费用，需由您承担。
|
|||||||||||
| Q：如果在安装时发现大 件家具尺寸太大，无 法通过楼道或进不了 电梯怎么办？ |
因电梯空间问题造成大件产品无法上楼，相关额外费用亦需由您承担。请您在购买前熟悉大尺寸 产品入户的现场通道条件，并仔细核对电梯空间大小，确保产品可以顺利送达;如您仍有疑问， 请向客服咨 |
|||||||||||
| 修改送货地址 | ||||||||||||
| Q：我可以在购买商品后 更改送货地址吗？ |
1. 若您在为商品付款后想要修改订单中信息，比如收货人姓名，联系电话，送货地址等，请联系 造作客服为您更改。另外，若新收货地址超出造作所承诺的“送货上门及组装”服务区域，由 此导致的额外费用需由您承担，该笔费用将由服务公司直接向您收取，请您支付前仔细核对。 2. 如需查询您的送货地址适用于何种服务标准（是否可以提供送货上门及组装服务、是否收取上 楼费、安装费等），请以造作页面公示为准，或在购买前致电400-6636-926与造作客服沟通确 认。 |
|||||||||||
| 更多配送须知 | ||||||||||||
| 1.若您遇到需要额外支付费用的情况，请与第三方服务公司耐心协商并仔细核对，若您与服务公司协商未果导致造作无法完成“送货上 门及组装”服务，造作将不承担未提供服务的责任。 2.由于家具等大件货物运输特殊性，如遇到特殊情况（如道路维修、天气原因、临时交通管制等）时，“送货上门并安装”业务将合理 顺延，遇此情况，造作客服或第三方服务公司将提前与您沟通并预约下次配送时间，恕不接受因此理由而拒收产品。 3.若因您的原因引起的二次或多次配送/退货，由此实际产生的所有额外费用（包括运费、服务费等），需由您承担。 |
||||||||||||
| 签收与交付 | ||||||||||||
| Q：我可以开箱验收购买 的产品吗？ |
1.恭喜您收到造作产品！为了保障您的权益，我们建议您在签收前务必先确定货物外包装的完 立即拒收。 |
|||||||||||
| Q：如果验收产品后，我 想退货怎么办？ |
若您在签收商品后改变想法，希望退货，请保证原包装完好无损，且产品没有受到损坏，不影响 二次销售。我们将按非质量问题“无理由退换货”政策处理。您将需要承担产品的往返运费。 |
|||||||||||
| Q：可以委托他人代收 吗？ |
希望您尽量亲自验收，若因故需委托他人代收，请告知被委托人当面验收流程及问题处理办法。 委托他人代收的行为等同于您本人对商品进行签收，因此我们将按正常签收标准为您处理相关的 售后问题。 |
|||||||||||
| 逾期赔付 | ||||||||||||
| Q：如果发货时间延迟， 造作的赔付金额怎么 算呢？我怎么收到这 笔赔付呢？ |
1. 造作承诺准时发货， 但若有紧急情况导致发货日期必须延迟， 我们为您的损失提供高达每日 千分之四，月利12%高利赔偿。
|
|||||||||||
| 免费仓储 | ||||||||||||
| Q：如果因为我的装修原 因，最长能延长多少 收货呢？ |
您购买造作产品后，造作会为您提供免费仓储服务。您可以在订单中备注希望的发货时间， 或在您需要发货时提前45天通知我们。 |
|||||||||||
| 7日保价 | ||||||||||||
|
Q：造作所有的产品都可 以7日保价吗？ |
造作会根据季节推出各类促销活动，让您可以用更理想的价格购买心仪产品。我们为您设计了 为期7天的价格保护政策，让您无需顾虑价格变化，随时下单。 指定渠道的特殊活动（如门店 独享活动，现场推广活动等），不在ZAOZUO旗舰店价格保护政策范围之内。 |
|||||||||||
|
Q：我怎么享受7日保价 的服务呢？ |
1. 自您下单起七天内，若ZAOZUO旗舰店的产品价格出现折扣或有其他形式的促销活动，您可以 申请价格保护；每张订单可以享受一次价格保护，请您联系客服提出申请。 2. 折扣差价及活动差价将以有效期6个月全场优惠券的形式，返还到您的账户，可在再次购买时 抵用。 |
|||||||||||
| 三包售后服务 | ||||||||||||
| Q：“三包”服务的期限 是多久呢？免费吗？ |
1.造作为出售的每件产品提供为期三年的“三包”质量保障服务，其中首年免费。“三包”服务 以产品实际签收日期为起始日。请您在签收交货单据时，注意查看交货日期。“三包”质保期 内，若产品在正常使用和维护的情况下出现问题，请第一时间联系造作客服，检测产品，若属 于产品质量问题，我们将为您维修，直至问题解决。 2.“三包”期限内，第一年相关费用由造作承担。第二年起，造作将根据实际情况为您服务，并 收取原材料成本、上门维修费等合理费用，具体金额将会在每次服务发生前与您商定。 |
|||||||||||
| Q： “三包” 期限内的产 品如果出现问题，我 可以直接退货吗？ |
三包”质保服务范围内，若产品在正常使用过程中出现质量问题，我们将按照以下标准为您解决问题： 同类产品或者退货。 |
|||||||||||
| Q：有哪些问题有不 在 “三包” 范围 内呢？ |
不属于“三包”范围的特例情况： 因拍摄设备、显示器、光线等原因产生的色差，不属于商品质量问题； 因商品测量标准不一致导致的尺寸问题，在相关标准规定的尺寸误差内，不属于商品质量问题； 材料，工艺产生的天然瑕疵，不属于商品质量问题； 未按照造作标准收货程序签收，拆包不当造成的损坏； 未按照造作产品组装说明书操作，错误组装造成的产品损坏； 未按照组装说明书要求，自行更换部件造成的损坏； 客户自行拆装、调换产品，或在错误的环境使用造成的损坏； 不正确的维护保养，或未按照造作“产品使用和保养手册”操作导致的损坏； 非专业人士修理导致的损坏； 由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失； 客户不能提供购买发票与保修卡，或者擅自涂改保修卡； 因其它不可抗拒力(地震，火灾)等造成的产品损坏； 其它使用，维护，保管不当及人为损坏的情况； 玻璃镜子发生霉变和雾光的三包期限为六个月。 |
|||||||||||
| 产品退换货政策 | ||||||||||||
|
Q：造作有 “7天无理由 退换货” 的政策吗？ |
1. 您自签收之日起7天内可申请无理由退货，7天后您可根据我们的三包政策享受退换货服务。 |
|||||||||||
| Q：退换货的运费是谁承 担呢？ |
1. 您需要承担商品返回仓库的返程运费，请您选择合适的物流服务商，我们会在接收货品时开箱 验货，若商品在运输途中产生了货损，我们将拒绝签收，建议您发货时自行购买保险，预防货 损风险；定制类商品（如：Cofa L、衣柜等）不支持7天无理由退换货，若无质量问题，恕不退 换。 2. 若因产品质量问题产生的退换货，按“三包”服务标准执行。 |
|||||||||||
| 退换货处理流程 | ||||||||||||
| Q：办理退货时，我需要 附上什么信息呢？ |
1.对于商品质量问题，麻烦需向造作客服提供证据，若造作客服收到证据后，将按质量“三包” 标准为您办理。若确实产生退换货，您应在妥善包装后退回商品，并在商品中附上您的用户信 息及订单号，返回方式及地址请与客服确认； 2.如退换货订单中包含赠品，您需将赠品寄回，若赠品破损或遗失，需扣除赠品价值等额的货 款，若您已经开具发票而发票遗失，则相应的退税点（13%）需由您承担； |
|||||||||||
| Q：如果退货过程中产生 产品损坏，谁来承担 这个责任呢？ |
我们在收到您寄回的产品后，将确定货物情况，与您确认换货或退货完成，如因您包装不善造 成的货损，需由您承担； |
|||||||||||
| Q：我去哪里接受我的退 款呢？ |
因退换货产生退款时，现金部分将通过您支付的方式退回，优惠券将退回您的造作账户，原有 效期不变。 |
|||||||||||
| 投诉与受理 | ||||||||||||
| Q：我该怎么联系造作客 服呢？ |
如因为造作的产品或服务让您产生不愉快的感受，我们深表歉意，也请您一定与我们联系，让 我们尽快为您解决问题。
|
|||||||||||
| 以上说明解释权归造作所有 | ||||||||||||
